翌営業日オンサイト サービス更新時1年

販売価格
商品型番
WADVPLN1P-SU-01
商品コード
APC007371
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製品保証期間内サービスの延長です。APC指定のエンジニアによるオンサイトサービスを提供します。
対象モデル:SMT500J, SMT750J, SMT1000J, SUA500JB(*), SUA750JB(*), SUA1000JB(*), SUA750RMJ1UB, SURTA48XLBPJ(+SURTRK レール、バッテリーバックの追加)

商品の詳細

翌営業日オンサイト サービス更新時1年(WADVPLN1P-SU-01)

概要

APC指定のエンジニアによる現地交換サービスです。バッテリーまで含めてサポートします。本サービスはUPS本体(バッテリーを含む)のみ対象です。アクセサリ、ソフトウェア製品は含まれません。また、障害切り分けはコールセンタへご連絡いただいた際お電話にて行います。現地での切り分け作業は行いませんのでご了承ください。対応可能地域については事前にお問い合わせください。

(*)SUA500JB, SUA750JB, SUA1000JBについては、2012年11月に販売を終了しているため、延長サービスは2017年11月までとなります。

本商品のご購入について

本商品はご購入の前に「保守サービスのお申し込み」手続きが必要です。
「保守サービスのお申し込み」の詳細は以下をご参照ください。
他の商品と同時に購入することができません。本商品のみ買い物かごに入れて購入手続きを進めてください。
複数年分お申し込みされる場合は、「買い物かご」画面で数量を必要年数分に変更してください。
数量を変更するには、ご希望年数分の数を直接入力した後に[修正]ボタンをクリックします。
買い物かごでの注文処理の途中画面にある「備考欄」に「「保守サービス」仮申し込みを受け付けました」メールもしくは「保守サービス申し込み確認結果のご連絡と購入手続きのお願い」メールに記載されている「受付番号(「保守サービスお申し込み番号」+「数字6桁」の形式です)」を入力してください。
入力がない場合には確認のために日数をいただくことになるため、お忘れにならないようにご注意ください。

各ステップの説明

(1) お客様から障害コールを受け付けます。
(2) UPSの障害を確認し、お客様に「コールID」をお知らせします。
(3) 交換品を翌営業日内に出荷します。
(4) サービス会社にエンジニアの派遣を要請します。
(5) 交換品到着後エンジニアがお客様のもとにお伺いし作業を行います。
(6) 障害品にRMA番号をつけてAPCに返送します。

オンサイトサービス内容詳細

APC指定のエンジニアによる現地対応サービスです。バッテリー※1まで含めてサポートします。本サービスはUPS本体とその構成モジュールで、アクセサリ、ソフトウェア製品は含みません。また、障害切り分けはコールセンタへご連絡いただいた際お電話にて行います。現地での切り分け作業は行いませんのでご了承ください。障害発生時:コールセンタ(保守サービスご契約者専用電話)にご連絡ください。必ずご契約番号(エンタイトルメント番号)をご連絡ください。障害状況をお伺いし、交換が必要な場合、ご契約内容に準じた対応レベルで現地にお伺いいたします※2。作業前に宅配便にて交換用部品およびUPS本体をお送りいたします。作業後の障害部品およびUPS本体の返却手配はエンジニアが行います。

翌営業日オンサイトサービス1年

サービス依頼受付時間:月曜~金曜日 9:00~17:30(祝日、弊社の定める休業日を除く)
現地作業時間:電話受付の翌営業日 9:00~17:30(祝日、弊社の定める休業日を除く)
電話サポート:Smart-UPS RT 5000/8000/10000、Symmetra各シリーズ、 Symmetra LX各シリーズのみ24時間365日

  • ※1:障害発生時Smart-UPS、Smart-UPS RTシリーズは本体丸ごとの交換対応となります。
  • ※2:現地作業時間はコールセンタにご連絡いただいた時間、部品や本体の出荷や到着予定の状況によってご希望に添えない場合もございます。