サービス&サポート

保守サービスつきモデル販売開始!

シュナイダーエレクトリックのサービス&サポートとは?

シュナイダーエレクトリックのサービス&サポートとは、今日求められる多様な可用性(Availability)へのニーズに適用できるよう開発された包括的なサービス・サポート体制です。
IT業界で培った経験・ノウハウを生かし、UPSの保守サービスをご提供いたします。

  • ● さまざまなメニューを用意しています!
  • ● 全国にサービス拠点を保有し、迅速に対応します!
  • ● 信頼性の高いバックアップ体制を提供します!

サービス概要

お申し込み可能なサービスについて

  お客様ご自身での交換 シュナイダーエレクトリック
指定エンジニアによる交換
すでにUPS本体をご使用で後から申し込む 製品保証延長サービス1年 オンサイトサービス(翌営業日オンサイト サービス更新時1年)
新規でUPS本体を購入して一緒に申し込む 保証つきモデルとして各UPS本体の関連商品に掲載
(以下の手続きは必要ありません)

新規でUPS本体を購入される際に一緒に申し込むか、すでにご使用のUPS本体に対して保証を延長するか、ご自身で交換作業を実施されるか、シュナイダーエレクトリック指定のエンジニアがUPSの設置場所に赴いて作業を実施するかによって選択するサービスが異なります。
新規でUPS本体を購入される際に一緒に申し込む場合は、ご希望の保証つきモデルを選択し、カートに入れて購入手続きをしてください。
すでにご使用のUPS本体に対して保証を延長する場合は、「保守サービス 仮申し込みフォーム」からお持ちのUPS本体の情報を入力していただき、対応するサービスをお申し込みいただくためのページのご案内をメールでお送りします。

製品保証延長サービス1年

無償保証期間終了後同じサービス内容を有償で延長するサービスです。お客様自身で交換作業を行っていただける場合にご利用ください。本サービスはUPS本体(バッテリーを含む)が対象となります。アクセサリ、ソフトウェア製品は含まれません。

障害発生時:

コールセンタ(保守サービスご契約者専用電話)にご連絡ください。必ずご契約番号(Agreement番号)をご連絡ください。障害状況をお伺いし、交換が必要な場合翌営業日(※1)に交換品を出荷いたします。お客様のご都合の良いときにUPSを交換してください。交換品到着後1ヶ月以内に故障したUPSを指定場所へご返却ください。返却いただけない場合は、別途製品一式ご請求させていただきます。
交換用部品およびUPS本体の返送費用(配送費)は本サービスに含みます。

  • ※1:交換品および交換部品の出荷は、弊社に連絡をいただいた時間によっては、1~2営業日いただくこともございます。

オンサイトサービス(翌営業日オンサイト サービス更新時1年)

シュナイダーエレクトリック指定のエンジニアによる現地交換サービスです。バッテリーまで含めてサポートします。本サービスはUPS本体(バッテリーを含む)が対象となります。アクセサリ、ソフトウェア製品は含まれません。また、障害切り分けはコールセンタへご連絡いただいた際お電話にて行います。現地での切り分け作業は行いませんのでご了承ください。対応可能地域については事前にお問い合わせください。

サービス依頼受付時間:

月曜~金曜日 9:00~17:30(祝日、弊社の定める休業日(※2)を除く)
現地作業時間(※3):電話受付の翌営業日 9:00~17:30 (祝日、弊社の定める休業日(※2)を除く)

  • ※2:土曜日、日曜日、祝日のほか、以下の日を休業日とします。
       2015年12月28日(月)~31日(木)
       2016年1月4日(月)
       2016年5月2日(月)、6日(金)
       2016年12月29日(木)、30日(金)
  • ※3:現地作業時間はコールセンタにご連絡いただいた時間、部品や本体の出荷や到着予定の状況によってご希望に
       添えない場合もございます。

障害発生時:

コールセンタ(保守サービスご契約者専用電話)にご連絡ください。必ずご契約番号(エンタイトルメント番号)をご連絡ください。障害状況をお伺いし、エンジニア派遣が必要な場合、ご契約内容に準じた対応レベルで現地にお伺いいたします。作業前に宅配便にて交換用部品およびUPS本体をお送りいたします。作業後の障害部品及びUPS本体の返却手配はエンジニアが行います。
交換用部品およびUPS本体の返送費用(配送費)は本サービスに含みます。

保守サービスお申し込み方法

「製品保証延長サービス」と「オンサイトサービス」

お申し込み、購入手続き、保守契約締結のご連絡までの手順は以下のとおりです。

1. ご希望の保守サービス内容をご確認ください
Shop APCでは「製品保証延長サービス」「オンサイトサービス」のお申し込みを承ります。
お持ちの製品がサービス対象かご確認ください。
2. 「保守サービス仮申し込みフォーム」にて必要事項を入力し、送信してください
お申し込みが完了すると、仮申し込み完了のメールが自動配信されます。お申し込み内容に間違いがないかご確認ください。
3. シュナイダーエレクトリック株式会社にて、保守期間およびお申し込み内容の確認をさせていただき、保守サービスのご購入可否を判断させていただきます
お申し込み内容の確認には2営業日前後いただきます
また、お申し込み内容について担当者より確認の連絡をさせていただく場合があります。
4. シュナイダーエレクトリック株式会社より、お申し込み内容確認の結果をご連絡いたします
「保守サービスお申し込み番号」とともに、購入方法を説明したメールをお送りします。
5. 選択していただいたサービスをShop APCにて購入していただきます
お申し込み結果のメールにてお知らせする購入方法により、保守サービスのご購入手続きをお願いいたします。
「買い物かご」に入れて精算していただく際、「備考欄」に「保守サービスお申し込み番号」を忘れず入力してください
6. ご入金確認後、シュナイダーエレクトリック株式会社より、メールで保守契約締結のご連絡をさせていただきます

対象製品・価格一覧

製品保証延長サービス

「製品保証延長サービス」対象の製品一覧です。 お持ちの製品がサービス対象かご確認のうえ、「保守サービス仮申し込みフォーム」リンクからお申し込み画面へお進みください。

対象製品 サービス製品型番 価格(税込)
BE550G-JP
BE750G-JP
BR400G-JP/BR550G-JP
BR1000G-JP
BR1200G-JP
WEXT1YR-BU-01 12,528円
SUA500JB
SUA750JB
SUA1000JB
SUA750RMJ1UB
SMT500J
SMT750J
SMT1000J
SURTA48XLBPJ +SURTRK レール、バッテリーパックの追加
WEXT1YR-SU-01 19,008円
SUA1500JB
SUA1500RMJ2UB
SMT1500J
SMT1200RMJ1U
SMT1500RMJ2U
SMX120RMBPJ2U バッテリーパックの追加
SURTA1500XLJ
WEXT1YR-SU-02 36,288円
SUA2200JB
SUA3000JB
SUA3000RMJ2UB
SMT2200J
SMT3000J
SMT3000RMJ2U
SMX3000RMJ2U
SURTA2400XLJ
WEXT1YR-SU-03 60,372円

オンサイトサービス

「オンサイトサービス」対象の製品一覧です。 お持ちの製品がサービス対象かご確認のうえ、「保守サービス仮申し込みフォーム」リンクからお申し込み画面へお進みください。

対象製品 サービス製品型番 価格(税込)
BE550G-JP
BE750G-JP
BR400G-JP/BR550G-JP
BR1000G-JP
BR1200G-JP
WADVPLN1P-BU-01 25,056円
SUA500JB
SUA750JB
SUA1000JB
SUA750RMJ1UB
SMT500J
SMT750J
SMT1000J
SURTA48XLBPJ +SURTRK レール、バッテリーパックの追加
WADVPLN1P-SU-01 39,744円
SUA1500JB
SUA1500RMJ2UB
SMT1500J
SMT1200RMJ1U
SMT1500RMJ2U
SMX120RMBPJ2U バッテリーパックの追加
SURTA1500XLJ
WADVPLN1P-SU-02 72,900円
SUA2200JB
SUA3000JB
SUA3000RMJ2UB
SMT2200J
SMT3000J
SMT3000RMJ2U
SMX3000RMJ2U
SURTA2400XLJ
WADVPLN1P-SU-03 104,868円

サービスをご利用になる際の流れ

サービスをご利用になる際の流れは以下のとおりです。

延長保証サービスとオンサイトサービスのサービスご利用の流れ

サービスをご利用いただく際のご注意

  • ●サービスの提供可能期間は製品により異なります。
    ES/RSシリーズ、Smart-UPSシリーズ、Smart-UPS RTシリーズ
    ご購入後5年間。<起算日:製品保証書に記載されている本装置購入日>
    製品保証書を未発行、または紛失の場合は、原則として本装置のシリアル番号から製造年月を確認し、それより63ヶ月間以内を有償保守サービス提供期間とします。
    Smart-UPS SMT/SMXシリーズ
    ご購入後6年間。<起算日:製品保証書に記載されている本装置購入日>
    製品保証書を未発行、または紛失の場合は、原則として本装置のシリアル番号から製造年月を確認し、それより75ヶ月間以内を有償保守サービス提供期間とします。
    ※ご購入より上記サービス提供期間を経過した装置には、いずれの保守サービスもご提供いたしかねますのでご了承ください。
  • ●UPSの保守サービス対象製品は製品本体であり、アクセサリ、ソフトウェア製品は対象外です。
  • ●オンサイトスポットサービスご利用後、3ヵ月以内にサービス対応機器に障害が生じた場合、無償にてオンサイト交換を行います。
    スタートアップサービスご利用後、初期不良が生じた場合(設置後30日以内)、無償にてオンサイト対応いたします。
  • ●オンサイト作業には待機料金、時間外料金、キャンセル料が発生する場合があります。
  • ●年間保守契約は無償保証期間中でも、無償期間終了後でもご契約可能です。ただし製品により提供可能期間が異なりますのでご確認ください。
  • ●障害機の調査は行っておりません。
  • ●修理ご依頼にはシリアル番号が必要となります。必ず事前にご確認ください。
  • ●必要書類に不備がある場合、ご依頼をお受けできかねることがございます。ご注意ください。
  • ●離島へエンジニアの派遣が必要な場合、別途費用が発生します。詳しくはお問い合わせください。
  • ●サービスメニュー、価格等は予告なしで変更となることもございます。あらかじめご了承ください。